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常见问题

问:优括网所售商品都是正品行货吗?有售后保修吗?

答:优酷网所售商品都是海外市场在售的正品行货,对于国内邮送商品,优括网将严格按照国家政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。

 

问:各种库存状态是什么意思?下单多久后可以发货?

答:现货:库存有货,下单后会尽快发货,您可以立即下单;

在途:商品正在内部配货,一般1-2天有货,您可立即下单;

预订:商品正在备货,一般下单后2-20天可发货,您可立即下单;

无货:商品已售完,相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。

 

问:无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

 

问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,西安地区下单后一般24小时内可收到货(郊县区配送时间可能会更长一些);

其它地区用户,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);

如果商品处于预订或在途状态,那么还应加上调配货时间。

 

问:下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型,并选择是否提前电话确认。

 

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

  

问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,

在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 

问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE

 

问:产品如何保修?

答:优括网销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。

 

问:订单得到确认后我该做什么?

答:按照订单所提示的实际应付款金额,付款至我们的账号内,付款成功后,登陆“优括网”查看您的订单,如您选择银行电汇,请在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如:汇入行、汇入我公司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等),等待我公司财务人员确认汇款。

 

问:汇款确认后多久能够将货物发出?

答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。

 

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,具体请参看我们的退换货政策

 

问:对于银行电汇,在哪能填写汇款信息?

答:首先要在优括网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击左侧的“订单中心”,即可查看到您所有的订单,点击汇款订单后面的“查看”,打开后下拉页面,有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项,直接在里面填写汇款信息,然后提交即可,相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实,无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕,如有问题,相关人员会电话与您联系。

 

问:怎样咨询商品的详细信息?

答:请您在该商品页面左方“在线客服”处进行提问,相关商品管理员会为您答复。

 

问:在哪进行在线支付?

答:在优括网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击左侧的“在线支付”,点击进入后就可以进行在线支付了。

 

问:工作时间?

答:客服中心受理热线电话为工作日的9:00-18:00,邮件和订单处理为7x24小时全天候服务;

注:如遇国家法定节假日,则以优括网发布放假时间为准,请大家届时关注。

 

问:如何将退款打回银行卡?

答:在投诉中心留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我们的物流中心后为您办理退款。

 

问:商品包装问题?

答:优括网所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服029-8874-7019,客服人员会帮您解决。

 

 

问:海外直购确认成功后如何转成订单?

答:在优括网首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆,登陆后点击左侧的“我的拍卖”,在“操作”处有一个“转成订单”按钮,点击该按钮就可以转成订单了,在左侧“订单中心”处可查询到该订单,和商品订单一样,您可以直接进行支付。海外邮送EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心,由客服人员为您申请商品查询事宜。

 

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。优括网受理建议或投诉的邮箱是:info@y-kuo.com

 

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